سياسة الخصوصية

طرنيب تك (Tarneeb Tech)، ومقر عملها إربد - إيدون - قرب قصر العوادين، الأردن، تقدّم تطوير البرمجيات وخدمات المتاجر الإلكترونية والمساعدة والأتمتة. تنطبق هذه السياسة على tarneebtech.com وحساب الاشتراك في طرنيب ستور وتواصلنا معك والدعم المرتبط بهذه الخدمات.

عندما تشتري من متجر يديره أحد التجار على منصتنا، يكون التاجر مسؤولاً عن أغراض استخدام بيانات طلبك وسياسات متجره. نقدّم البنية التقنية ونعالج البيانات اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم الدعم. لا تعني هذه السياسة أن طرنيب هي بائع منتجات ذلك المتجر أو أنها تستبدل سياسة خصوصيته.

لا تطلب منك طرنيب إرسال كلمة مرور Google أو رمز الدخول أو بيانات البطاقة الكاملة في المحادثات. تُدخل بيانات البطاقة في واجهة مزود الدفع؛ سجلات اشتراكنا ليست مخزناً لرقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان الخاص بها.

• الحساب والهوية: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعرّف تسجيل الدخول، مثل المعرّف الذي يتيحه Google عند اختياره لتسجيل الدخول.
• المتجر: الاسم والرابط والنطاق والإعدادات والشعار والصور ومحتوى المنتجات والفئات والأسعار والمخزون والتصميم الذي تحفظه أو تنشره.
• الاشتراك والدفع: الباقة والمدة وحالة الدفع ومراجع العمليات والفواتير واسم المحوّل والمعلومات اللازمة لمطابقة تحويل CliQ أو التحويل البنكي.
• الطلبات عند تشغيل متجر: بيانات العميل والتواصل والعنوان إذا كان مطلوباً للتوصيل، والمنتجات والمبالغ وحالة الطلب ومعلومات التسليم الرقمي، بحسب وظائف المتجر المستخدمة.
• التواصل: الرسائل والمرفقات التي ترسلها إلينا، وسجلات الدعم ومعلومات متابعة الطلب أو الاشتراك. وقد تشمل معلومات إحالة أو مصدر إعلان إذا توفرت عند بدء المحادثة.
• المعلومات التقنية: بيانات الجلسة والمتصفح والجهاز وعنوان الشبكة وسجلات الوصول والأخطاء والأحداث الأمنية التي تنتج أثناء استخدام الخدمة.

نعالج البيانات للغرض المحدد لجمعها وبالأساس الذي يسمح به القانون، ونطلب الموافقة عندما تكون مطلوبة. لا تُعد موافقتك على شروط الخدمة بديلاً عن أي موافقة مستقلة لازمة للتسويق أو لمعالجة بيانات أخرى.

• إنشاء الحساب والتحقق من ملكيته وربطه بمتاجرك وتحديد صلاحيات الوصول.
• إتمام الاشتراك والتحقق من الدفعات والتجديدات والفواتير، وإعداد المتجر وإرسال إشعارات الخدمة.
• تشغيل المنتجات والطلبات والمخزون والتوصيل الرقمي وأدوات المتجر التي يفعّلها التاجر.
• الإجابة عن الاستفسارات وتقديم الدعم ومعالجة الشكاوى وأخطاء الخدمة.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الحسابات ومطابقة العمليات المتكررة وحفظ الأدلة اللازمة للنزاعات والالتزامات القانونية.

تستخدم الخدمة ملفات ارتباط للجلسة والتحقق من تسجيل الدخول، وقد تستخدم التخزين المحلي أو تخزين الجلسة لتذكّر خيارات الإعداد والدفع والإحالة. رفض التخزين الضروري أو مسحه قد يخرجك من الحساب أو يمنع استكمال بعض الخطوات.

يمكن حفظ مسودة تصميم المتجر وصوره محلياً في متصفحك قبل الاشتراك. عند متابعة الطلب قد تُربط بيانات المسودة به، بينما تُؤجّل عملية رفع الأصول الفعلية إلى ما بعد التحقق من الدفع. يمكنك مسح تخزين الموقع من إعدادات المتصفح، لكن ذلك قد يحذف المسودة غير المرسلة.

قد يفعّل التاجر أدوات قياس أو تسويق خاصة بمتجره. تقع عليه مسؤولية الإفصاح عنها والحصول على الموافقات المطلوبة. لا نفترض أن مجرد زيارة الموقع تمثل موافقة على التتبع التسويقي.

قد تتعامل مع رد آلي أو مساعد يستخدم الذكاء الاصطناعي في محادثات المبيعات أو الدعم المفعّلة. يعالج الرسائل وسياق المحادثة والمعلومات المرجعية اللازمة للرد، ويمكن لفريقنا متابعة المحادثة أو تولّيها. سجلات المحادثة والمتابعة قد تُحفظ لاستمرار الخدمة والتحقق من الردود ومعالجة الشكاوى.

قد يعالج المساعد الآلي محتوى المحادثة لتقديم الردود والمساعدة التي طلبتها. وقد تُشارك المعلومات اللازمة مع خدمات المراسلة والخدمات المرتبطة بحسابك أو متجرك لتنفيذ الطلب؛ ولا تُستخدم هذه العبارة لمنح إذن مفتوح بمشاركة جميع بيانات المحادثة.

لا ترسل بيانات حساسة غير ضرورية. يمكنك طلب التحدث مع شخص أو إيقاف رسائل المتابعة التسويقية. وقد تستمر إشعارات الطلب أو الأمان الضرورية لتقديم خدمة طلبتها.

قد نشارك المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة مع جهات مساندة، بالقدر المناسب لوظيفة كل جهة. وقد تعالج هذه الجهات المعلومات وفق شروطها وسياساتها المستقلة. تشمل فئات الجهات، بحسب الميزة التي تستخدمها:

• جهات تشغيل الخدمة وحفظ البيانات: لمعالجة بيانات الحساب والمتجر والمحتوى اللازم لإتاحة الخدمة وحمايتها.
• جهات التحقق من الهوية: عند اختيار تسجيل الدخول عبر حساب خارجي، لمعالجة المعلومات اللازمة لتسجيل الدخول وربط الحساب.
• جهات معالجة الدفع والبنوك وخدمات التحويل: لتنفيذ العملية والتحقق من حالتها وإصدار الفواتير، بحسب وسيلة الدفع التي تختارها.
• جهات معالجة المحتوى والصور: لحفظ المحتوى الذي ترفعه وعرضه في موقعك أو متجرك.
• جهات البريد والمراسلة: لإرسال الإشعارات والرد على استفساراتك أو تشغيل قناة التواصل التي تربطها بالمتجر.

قد نكشف المعلومات المطلوبة بموجب إجراء قانوني صحيح، أو لحماية الحقوق والأمان أو التحقيق في الاحتيال. لا نبيع بياناتك الشخصية. وإذا تغير مزود جوهري أو غرض المعالجة، نحدّث الإفصاح ونطلب الموافقة حيث يلزم.

قد تستخدم الخدمات المساندة خوادم خارج الأردن، وقد تتطلب الاستضافة أو المراسلة أو الدفع نقل بيانات عبر الحدود. يخضع هذا النقل لشروط القانون والضمانات المطلوبة؛ لا يعني استخدام الخدمة الموافقة المفتوحة على أي نقل أو استخدام غير محدد. يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن الجهات المرتبطة بمعالجة بياناتك.

نحتفظ بالبيانات اللازمة لتشغيل الحساب والمتجر وتقديم الدعم، وبالسجلات التي يلزم الاحتفاظ بها للمدفوعات والأمان والالتزامات القانونية أو النزاعات القائمة. لا نضع مدة واحدة لكل أنواع البيانات؛ يتحدد الاحتفاظ بحسب الغرض والحاجة القانونية، وتُحذف البيانات أو تُزال هويتها عندما تنتهي الحاجة المشروعة إليها.

إلغاء التجديد لا يحذف الحساب أو المتجر تلقائياً. طلب الحذف منفصل، ويتطلب التحقق من الملكية ومراجعة الاشتراكات والعمليات القائمة. وقد تبقى سجلات دفع وتدقيق محدودة لمنع إعادة استخدام عملية دفع أو لتلبية التزام قانوني. كما قد تبقى نسخ لدى مزودي الخدمات ضمن دورات الاحتفاظ الخاصة بهم.

يمكنك التواصل معنا لطلب معرفة كيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة منها وتصحيحها، وطلب حذفها أو تقييد استخدامها والاعتراض على المعالجة أو سحب الموافقة في الحالات التي يتيحها القانون. سحب الموافقة لا يبطل المعالجة السابقة المشروعة، وقد يؤثر في ميزة تعتمد عليها.

• أرسل طلبك إلى [email protected]، واذكر البريد المرتبط بالحساب ورابط المتجر ونوع الطلب دون إرفاق كلمات مرور أو بيانات بطاقة.
• نتحقق من هويتك وملكية الحساب قبل كشف البيانات أو تعديلها، وقد نطلب معلومات تحقق مناسبة.
• إذا كانت بياناتك مرتبطة بطلب من متجر تاجر، تواصل أولاً مع التاجر. ويمكننا المساعدة ضمن دورنا التقني أو توجيه طلبك للجهة المسؤولة.
• نعالج الطلب وفق المدد والمتطلبات القانونية، ونوضح أي سبب مشروع يمنع تنفيذ جزء منه. ويمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في الأردن.

نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية لحماية الوصول والجلسات والأسرار والبيانات، مع صلاحيات بحسب الدور وفصل بيانات المتاجر والتحقق من العمليات الحساسة. لا توجد وسيلة تقنية تضمن أماناً مطلقاً. إذا اكتشفت مشكلة أو وصولاً غير مصرح به، أبلغنا فوراً عبر بريدنا دون نشر بيانات العملاء. نتعامل مع الحوادث والإخطارات وفق الالتزامات المنطبقة.

خدمات إنشاء المتاجر موجّهة إلى أشخاص يملكون الأهلية القانونية للتعاقد، وليست موجّهة لجمع بيانات الأطفال. إذا علمت بإرسال بيانات طفل دون سند مناسب، تواصل معنا لمراجعتها واتخاذ الإجراء اللازم. ويتحمّل التاجر مسؤولية التعامل الملائم مع بيانات القاصرين إذا كانت طبيعة متجره تستلزم ذلك.

ننشر النسخة الأحدث هنا مع تاريخها. عند تغيير جوهري يؤثر في استخدام البيانات، نقدّم الإشعار المناسب ونطلب موافقة جديدة إذا كانت مطلوبة. للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، استخدم البريد أدناه.